Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 19/08/2026
En Aurelia nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos y condiciones.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
-
España
Si tu país o zona no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a dicha ubicación.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de1-3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o campañas especiales, el tiempo de preparación podría ser superior al habitual. En ese caso, se informará al cliente cuando sea necesario.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega será de:
España: aproximadamente 8 días laborables.
Otros destinos: aproximadamente 8-10 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Aurelia, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
El plazo de entrega comenzará a contar desde que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Actualmente, las tarifas de envío son:
-
España: 0 €.
-
Otros destinos: 0 €.
Los gastos de envío que correspondan se añadirán al importe total del pedido antes de su confirmación.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible para el método de envío seleccionado.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte correspondiente.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
En caso de que el cliente facilite una dirección incorrecta o incompleta y esto provoque un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío cuando correspondan.
Si detectas un error en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Email: aurelia.informacion@gmail.com
Haremos todo lo posible por corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado. Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificarla.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen, dependiendo de sus condiciones.
Si el paquete es devuelto a Aurelia, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando la devolución sea consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, rechazo injustificado del pedido u otra causa imputable al cliente, los costes adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, cuando legalmente corresponda.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, Aurelia no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el pedido se encuentra en manos de la empresa transportista.
En caso de retrasos importantes, recomendamos contactar con nosotros en:
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte cuando sea necesario para intentar solucionar la incidencia.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar su estado antes de aceptar la entrega cuando sea posible.
Si el producto presenta daños como consecuencia del transporte, contacta con nosotros lo antes posible mediante aurelia.informacion@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o dañados se mantienen en todo caso.
10. PÉRDIDA DEL PEDIDO
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormalmente prolongado, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar la situación con la empresa de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, se adoptarán las medidas que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del pedido.
11. IMPUESTOS Y ADUANAS
En los envíos internacionales, cuando correspondan impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos derivados de la importación, se informará al cliente de las condiciones aplicables cuando resulte posible.
Los posibles cargos de importación dependerán del país de destino y de su normativa.
12. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:
Aurelia
Email: aurelia.informacion@gmail.com
Dirección: C. Baleares, 41900 Camas, Sevilla, España
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.